RETOUR/RECLAMATIONS

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne sont ni repris ni échangés, selon l’article L 121.21.8 du Code de la Consommation. Les produits concernés sont : anneau de dentition et hochet 2en1 Mara, ensemble brosse et peigne Mimi, brosse à dents doigt Paloma, tétines Yassou taille 1 et 2.

- Comment dois-je faire pour retourner ma commande ?

1. Écrivez-nous à l’adresse contact@maison-licata.com en nous indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable envoyée à cette adresse e-mail.
2. Préparez le colis de retour en emballant soigneusement le(s) produit(s) dans leurs emballages et carton d’origine. Joindre la facture d’achat ou le bon de livraison. Pour que le retour soit accepté les produits ne doivent pas avoir été utilisés.
3. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent être retournés par colis suivi à l’adresse suivante : Donia Licata - 257 Chemin du Bolmon, 13220 Chateauneuf les Martigues, France

4. Conservez la preuve de dépôt du colis qui fera foi en cas de litige ou perte par les services postaux.
5. Vous serez avertis par e-mail de la réception de votre colis de retour. Nous procéderons ensuite au remboursement, sur votre compte bancaire, des produits retournés sous 15 jours ouvrés.

- Mon produit a un défaut de fabrication, que dois-je faire ?

En cas d’incident concernant l’état de votre commande, notre service client est prêt à vous aider. Vous pouvez nous écrire à contact@maison-licata.fr, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

-

REMBOURSEMENT

Nous n’offrons pas de remboursements à moins qu’il n’y ait un grand défaut sur l’article ou que votre colis soit arrivé endommagé. Notre politique de retour est de 15 jours après passage de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour avoir droit à un retour, votre article doit être inutilisé et dans les mêmes conditions dans lesquelles l’avez reçu. Il doit être dans son emballage original intacte.

Nous ne remboursons pas les cartes cadeaux.

Afin de procéder à votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

•  Remboursements (si applicable)

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous enverrons un mail pour vous le notifier. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le remboursement vous est accordé, alors vous recevrez l’argent avec la méthode de paiement utilisée lors de votre commande et cela sous un délai de quelques jours.

• Remboursements tardifs ou manquants (si applicable)

Si vous n’avez pas encore obtenu le remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire à nouveau avant toute chose.

Le remboursement peut prendre un certain temps à apparaître selon les différents organismes.

Si vous avez déjà fait tout cela et vous n’avez toujours pas le remboursement, veuillez nous contacter à contact@maison-licata.com

•  Articles soldés (si applicable)

Seuls les articles sans remise peuvent être remboursés, les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

• Échanges (si applicable)

Nous remplaçons seulement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger pour le même article, envoyez-nous un mail à contact@maison-licata.com

•  Expédition

Pour nous retourner un article, envoyez-nous un mail à contact@maison-licata.com

Les frais de retour sont à la charge du client et ne seront pas remboursés. Si vous obtenez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous expédiez un article de plus de 50 €, vous devez envisager d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et en recommandé. Nous ne pouvons garantir la bonne réception de l’article rendu.