- Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte. Sélectionnez Mes commandes pour suivre l’avancement de votre colis. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

- Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Lorsque les articles sont en stock, nous envoyons votre colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page produit. Sachez toutefois que lors de périodes très chargées, il peut se produire des retards de livraison.

- Je n’ai pas encore reçu ma commande et le délai de livraison indiqué est dépassé. Que dois-je faire ?

Si votre commande n’est pas encore arrivée dans les délais indiqués lors de votre achat, écrivez-nous à l’adresse contact@maison-licata.com en indiquant votre nom et le numéro de votre commande. Nous reviendrons vers vous rapidement.

- Des frais de taxes et droits de douane s’appliquent-ils sur ma commande ?

En fonction du pays de destination, des taxes et droits douane peuvent s’appliquer et devront être acquittés au moment de la livraison. Le montant de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane, qui sont à votre charge.

- Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Il vous est possible de régler vos achats en ligne par carte bancaire via le système de paiement sécurisé Stripe. Nous vous proposons également de régler via Paypal.

- Quels sont les articles que je peux retourner ?

Nous acceptons les retours pour les produits suivants : couverture Héritage, attache-tétine Lova, attache-tétine Nairobi et hochet Nahla.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne sont ni repris ni échangés, selon l’article L 121.21.8 du Code de la Consommation. Les produits concernés sont : anneau de dentition et hochet 2en1 Mara, ensemble brosse et peigne Mimi, brosse à dents doigt Paloma, tétines Yassou taille 1 et 2.

- Comment dois-je faire pour retourner ma commande ?

1. Écrivez-nous à l’adresse contact@maison-licata.com en nous indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable envoyée à cette adresse e-mail.
2. Préparez le colis de retour en emballant soigneusement le(s) produit(s) dans leurs emballages et carton d’origine. Joindre la facture d’achat ou le bon de livraison. Pour que le retour soit accepté les produits ne doivent pas avoir été utilisés.
3. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits doivent être retournés par colis suivi à l’adresse suivante : Donia Licata - 257 Chemin du Bolmon, 13220 Chateauneuf les Martigues, France

4. Conservez la preuve de dépôt du colis qui fera foi en cas de litige ou perte par les services postaux.
5. Vous serez avertis par e-mail de la réception de votre colis de retour. Nous procéderons ensuite au remboursement, sur votre compte bancaire, des produits retournés sous 15 jours ouvrés.

- Mon produit a un défaut de fabrication, que dois-je faire ?

En cas d’incident concernant l’état de votre commande, notre service client est prêt à vous aider. Vous pouvez nous écrire à contact@maison-licata.fr, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

- Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez votre code promotionnel dans l’encart prévu à cet effet lors de la finalisation de votre commande. La remise s’appliquera automatiquement sur le total de votre panier. Si vous rencontrez un problème lors de la saisie, assurez-vous que l’offre est toujours valable. Sinon, écrivez-nous à l’adresse contact@maison-licata.com

- Comment devenir revendeur de Maison Licata ?

Si vous possédez une boutique et que vous souhaitez proposer les produits Maison Licata dans votre point de vente, nous vous invitons à nous écrire à cette adresse : contact@maison-licata.com, en nous précisant votre concept, votre adresse, les marques que vous revendez ainsi que le lien de votre site web et/ou de vos réseaux sociaux.